GruporentfyPrimeros pasos
Configura tu asistente para que responda como lo harías tú.
Entra en tu panel
Abre el enlace de invitación que te enviamos por correo y elige tu contraseña. Las siguientes veces entra desde Mi panel con tu correo y esa contraseña.
💡 Guarda el panel en favoritos del navegador o en la pantalla de inicio del móvil.
Revisa la información de tu negocio
Comprueba que tus servicios, precios, horario, dirección y formas de pago están bien. Es lo que el asistente usa para contestar.
Configuración → Información del negocio💡 Escribe un dato por línea («Corte de pelo: 15 €»). Los cambios se aplican al momento.
Dile cómo quieres que atienda
Al final de la información de tu negocio, añade un apartado «Normas:» con frases sencillas, por ejemplo:
- «No des descuentos; si los piden, pásame la conversación.»
- «Los sábados solo atendemos con cita previa.»
- «Trata siempre de usted.»
⚠️ No uses la caja «Instrucciones personalizadas»: sustituye toda la configuración del asistente. Si quieres un cambio grande en cómo atiende, escríbenos.
Elige cuándo te avisa
Escribe, separadas por comas, las palabras con las que quieres atender tú (por ejemplo: queja, factura, reclamación, devolución). Cuando un cliente las use, el asistente te pasa la conversación y te llega un aviso.
Configuración → Palabras que piden un humanoPruébalo como si fueras un cliente
Escríbele desde tu móvil por el canal que contrataste y hazle las preguntas típicas: precio, horario, una cita. Si algo no te convence, ajusta el paso 2 o el 3.
Ponlo en tu web (si contrataste el chat web)
Copia el código que te enviamos por correo y pégalo en tu página justo antes de </body>. Si usas WordPress, Wix o Shopify, escríbenos y te decimos dónde va exactamente.
Revisa tu panel cada día
Mira las conversaciones nuevas y los clientes interesados. Si el asistente se equivocó en algo, corrígelo en Configuración para que no se repita.
Conoce tu panel
Solo tiene cuatro secciones, a la izquierda:
📊 Resumen
De un vistazo: mensajes recibidos, clientes interesados, citas o reservas y lo que necesita tu atención.
💬 Conversaciones
Todos los chats con tus clientes. Abre uno para leerlo entero o pulsa «Pausar bot aquí» para contestar tú; el asistente se pausa en ese chat hasta que lo reactives.
👥 Leads (o Reservas / Pacientes, según tu negocio)
Las personas que dejaron sus datos o pidieron cita. Puedes ver su teléfono, qué pidieron y en qué punto está cada uno.
⚙️ Configuración
Información del negocio (servicios, precios, horario y normas) y las palabras que te pasan la conversación. Lo que cambies aquí lo usa el asistente al momento.
Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
¿Cómo cambio mis precios u horarios?
En Configuración → Información del negocio. Edita el texto, guarda, y el asistente lo usa en el siguiente mensaje. No hace falta que nos avises.
¿Cómo sé si mis canales están conectados?
En Resumen → Tu asistente ves cada canal que contrataste (WhatsApp, Instagram, chat web…) con su estado: Conectado en verde o lo que falta en naranja. Las conversaciones las ves en directo en Conversaciones: aparecen solas mientras tu asistente habla con tus clientes.
¿Cómo sé si un cliente quiere hablar conmigo?
Te llega un aviso y la conversación aparece marcada en Conversaciones. Ábrela y pulsa «Pausar bot aquí» para contestar tú.
El asistente ha contestado algo mal, ¿qué hago?
Abre la conversación para ver qué dijo y corrige la información o añade una norma en Configuración → Información del negocio. Si no sabes cómo, escríbenos con la conversación y lo ajustamos.
¿Se inventa cosas?
No: solo responde con la información que tiene de tu negocio. Si no sabe algo, lo dice y te pasa la conversación.
¿Puedo pausar el asistente?
Sí. En una conversación concreta, con «Pausar bot aquí». Para pausarlo entero (vacaciones, por ejemplo), escríbenos y lo dejamos en pausa o con un mensaje de ausencia.
Quiero añadir otro canal (WhatsApp, Instagram…)
Escríbenos. Según tu plan lo conectamos nosotros o te proponemos el cambio de plan. Para Instagram y Messenger solo tendrás que pulsar «Permitir» en un enlace.
He olvidado mi contraseña o mi enlace caducó
Entra en Área de clientes, escribe tu correo y pulsa «Pedir un enlace nuevo». Te enviaremos un enlace para elegir tu contraseña. Si no te llega en unos minutos, escríbenos.
¿Puedo dar acceso a alguien de mi equipo?
Sí. Dinos su nombre y su correo y le enviamos una invitación con permisos de solo atender conversaciones o de administrador.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se guardan de forma segura y solo los ves tú en tu panel. No se usan para nada más. Si un cliente pide borrar sus datos, escríbenos y lo hacemos.
¿Cómo me doy de baja?
No hay permanencia: escríbenos antes de tu próxima renovación y lo damos de baja.